Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Если у вас нет кассового чека или иного платежного документа, то потребуется доказать иными способами факт приобретения товара в конкретном магазине.
Доказательствами могут быть:
1) гарантийный талон или другой документ, на котором стоит печать или штамп магазина;
2) дисконтная карта, данные которой можно посмотреть, например, в базе магазина;
3) выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах;
4) свидетельские показания (например, если в момент покупки с вами был друг или супруга, которые могут это подтвердить).
Таким образом, отсутствие документа, подтверждающего оплату товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя о возврате или обмене товара.
