Основные направления по повышению качества и доступности медпомощи в поликлиниках были определены после проведения широкомасштабного опроса жителей города Воронежа в июне 2016 года. В ходе краудсорсинга почти 1,5 тысячи человек поделились объективным мнением о работе медучреждений и внесли более 2 тысяч предложений по усовершенствованию их работы. Самые успешные предложения теперь применяются на практике.
За неполные полгода реализации проекта в нескольких поликлиниках нашего города существенно изменился формат работы регистратур, упразднены журналы самозаписи, по-новому организована работа с вызовом врачей на дом. Запись на прием теперь ведется в режиме «Электронной регистратуры» с помощью Интернет-сайтов и колл-центров. Это можно сделать и в самой поликлинике, но уже минуя огромную очередь – через терминалы и специально созданные сестринские посты.
Кроме того, сформированы специальные картохранилища, миссия которых заключается в подготовке документации пациента для визиту к врачу – амбулаторная карта направляется специалисту сразу после записи на прием.
В учреждениях созданы кабинеты неотложной помощи и дежурных врачей для приема граждан без предварительной записи. Таким образом, поток пациентов разделен на экстренных и плановых больных, что позволяет участковым докторам не прерывать штатный прием и сократить очереди.
В городской поликлинике №4 по-новому организована работа с вызовом медицинских специалистов на дом. Здесь создана выездная врачебно-сестринская бригада, которая позволяет обслуживать большее количество пациентов.
В целом, комплекс мероприятий позволил увеличить число принятых пациентов участковыми врачами почти на 20% (без роста штата врачей).
В поликлиниках, которые стали первыми площадками для реализации проекта, регулярно проводится опрос граждан. Пациенты высоко оценивают происходящие изменения и ждут, когда мероприятия по улучшению коснутся всех поликлинических учреждений города и области.
