Законопроектом предлагается запретить повторный возврат документов по новым основаниям. То есть, если человек пришел в МФЦ с одним пакетом бумаг, а с него требуют дополнительную справку, ранее не оговоренную, это будет нарушением.
Если инициатива будет принята, уполномоченное лицо, которое осуществляет проверку документов и отказывает гражданину, должно сформулировать исчерпывающий перечень оснований для отказа. При этом вернуть документы гражданину можно будет только один раз.
Повторный возврат будет возможен только в двух случаях: если изменились требования закона, объективные обстоятельства, или произошла ошибка или противоправное действие должностного лица, которое принимало решение. По словам авторов законопроекта, такая мера исключает любое злоупотребление или коррупционное вмешательство. В особенности это касается оформления кадастра, права собственности, разрешения на строительство.
Кроме того, законопроект сокращает сроки рассмотрения жалоб граждан с 15 до 10 дней и устанавливает правила оформления ответов на такие обращения. В документе прописывается обязанность уполномоченного органа информировать человека, в какие сроки будет устранена ошибка, какие действия ему нужно принять. В таких случаях госорганы обязаны будут принести гражданину письменные извинения.
Законопроект дополнительно регламентирует правила оказания госуслуг и дает гражданам гарантии безусловного исполнения их законных требований.
