Если произошла поломка какого-либо общедомового оборудования, управляющая компания обязана осуществить ремонт, причем в строго оговоренные сроки. Кроме того, если имущество собственника нуждается в починке в связи с ненадлежащим состоянием коммунальных систем, то он может рассчитывать на осуществление ремонта самими коммунальщиками или же возмещение ими расходов. Это положение прописано в пункте 149 Постановления Правительства № 354 от 6 мая 2011 года.
Если УК вводит жильцов в заблуждение, не оказывая услуги в попытке получить за них дополнительную плату, это расценивается как нарушение закона «О защите прав потребителей» и статьи 310 Гражданского кодекса РФ. В таком случае гражданам необходимо составить письменную претензию в органы Государственной Жилищной Инспекции, после чего подать исковое заявление в суд.