Однако около трети россиян-обладателей загранпаспортов все же высказывают претензии к существующей схеме оформления и выдачи этого документа. Так 22 %оказались довольны процедурой оформления и выдачи загранпаспорта лишь отчасти, а 8 % отозвались о работе ФМС негативно. Еще 7 % опрошенных затруднились с ответом.
Больше всего жалоб было высказано в адрес огромных очередей, от которых не избавляет даже предварительное оформление документов через сайт госуслуг. По словам одного из респондентов, чтобы сдать уже проверенную в электронном виде анкету, пришлось простоять в живой очереди целый день, поэтому «в сайте госуслуг нет никакого смысла».
Много нареканий (особенно у женщин) вызывает и то, что фотографию на загранпаспорт делают непосредственно в кабинете инспектора, и часто «человек сам на себя не похож». При этом для анкеты требуется отдельное фото по установленным стандартам.
Жители нашей страны предлагают максимально сократить количество анкет и документов, ввести на сайтах госуслуг возможность оплаты пошлины в режиме онлайн, а также дать людям возможность получать паспорт за месяц по месту пребывания, а не только по месту постоянной прописки.
